Saviez-vous que 93% des gens regardent les avis avant de prendre une décision d’achat. Les avis font partis du processus d’achat du client, c’est donc important de l’entrée dans votre stratégie marketing.

6 éléments à savoir sur vos avis Google

1- Augmenter votre référencement naturel sur Google!

L’un des facteurs de Google pour mieux positionner votre entreprise sur la carte est basé sur vos avis. Google aime voir une entreprise qui reçoit régulièrement des avis et surtout qui répond à ses clients! Google favorisera ainsi les fiches de Google mon entreprise qui ont plusieurs avis.

2- Démontrer votre crédibilité avec vos avis Google

L’un des facteurs auxquels les clients accordent le plus d’importance, c’est l’évaluation des consommateurs. Ce qui veut dire que les avis influence le choix des clients potentiels. Plus votre nombre d’étoiles sur vos avis est élevé, plus les futurs acheteurs auront confiance en vos produits et services. 90% des personnes lisent les avis avant d’acheter*!

3- Ne soyez pas gêné, demandez!

Les clients n’ont pas toujours le réflexe de laisser un avis lorsqu’ils ont reçu un service de qualité, c’est donc à vous d’intégrer dans votre stratégie marketing un moyen de leur demander de vous laisser un avis.

La personnalisation aura toujours une place importante dans la tête de votre client. Si vous lui envoyez un message personnalisé en lui demandant de vous laisser un avis, il aura davantage de chance de le faire.

Habituez-vous à l’intégrer également dans votre discours suite à un service, vous seriez surpris du nombre de clients qui se feront un plaisir de vous laisser un bon commentaire suite à votre service! Évidemment, si vous lui envoyez le lien direct… ce sera encore plus facile pour votre client!

Manque de temps? Les automatisations sont très pratiques! Ajoutez un courriel automatisé suite à la vente d’un produit ou suite au paiement de votre facture.

4- Prenez le pouls!

Les avis vous permettent d’évaluer votre travail, vos employés lorsque vous n’êtes pas présent! Un bon commentaire; on est heureux,  un mauvais commentaire; on réajuste le tir!

N’oubliez pas que votre Google est le reflet de votre entreprise. Si un mauvais avis survient, profitez de l’occasion pour démontrer votre excellent service client et ne créez pas de débat public. Invitez les gens à vous contacter en privé. Et lorsque le cas est réglé, insister pour que la personne change son avis au besoin!

5- Ne vous laissez pas berner par les faux avis

Malheureusement, il peut arriver que des gens laissent des mauvais commentaires sans raison; un compétiteur, un ami d’un client déçu, une personne mal intentionnée, ou même quelqu’un qui laisse un mauvais avis dans l’objectif d’avoir un rabais, etc. Google ne retirera pas un avis négatif, sauf s’il perçoit que c’est de la fraude, et encore là, il faut que Google le reconnaisse!

Donc, c’est à vous de mettre l’entreprise en valeur et de répondre au commentaire! Ne soyez pas gêné d’écrire que, suite à vos recherches, l’auteur de l’avis Google ne figure pas dans votre liste de client!

Les gens qui regardent vos avis, regarderons aussi vos réponses!

6- Un mauvais avis vous fait baisser votre moyenne?

Si un mauvais avis fait baisser votre moyenne, la méthode pour y remédier est simple : partez à la chasse aux avis positifs!

Profitez-en redoubler d’efforts pour aller chercher les avis positifs de vos clients, plutôt que de mettre votre énergie sur le négatif.

N’oubliez pas que les avis Google sont une moyenne!

Vous êtes analytique? Cliquez ici pour des statistiques sur Google My Business.