L’automatisation pour votre stratégie Marketing
publié dans Les Nouvelles Esthétique, édition été 2019
Avez-vous déjà entendu parler de l’automatisation en Marketing ? Le rêve de tous, s’assurer que toutes nos stratégies marketing soient programmées pour sortir au bon moment et rejoindre les bonnes personnes. Avec une bonne mise en place, l’automatisation peut véritablement alléger nos tâches quotidiennes et générer des leads concrets.
En d’autres mots, l’automatisation du marketing regroupe toutes les techniques permettant de mettre en place des campagnes de marketing automatisées. On utilise généralement des logiciels spécialisés qui permettent de programmer des actions marketing en amont de leur envoi. Ils peuvent être utilisés de manière simple pour des petites actions, ou complexe dans des stratégies plus élargies.
Les possibilités d’utilisation pour l’automatisation du marketing sont nombreuses. Il est possible d’intervenir à chaque étape de votre stratégie marketing, que ce soit pour acquérir de nouveaux leads pour votre site web, convertir des prospects identifiés en véritables clients, augmenter la valeur de vos paniers d’achats ou encore renforcer la fidélisation de vos clients existants.
Voici quelques exemples :
- Établir un processus de confirmation de rendez-vous et de prise de rendez-vous.
- Envoyer un courriel programmé pour relancer un client potentiel qui a visité votre site web pour qu’il retourne remplir son formulaire.
- Créer une campagne de ciblage publicitaire lorsqu’une de vos clientes est intéressée par un produit offert sur votre boutique en ligne. Par exemple, elle met une crème dans son panier d’achats, mais ne l’achète pas. Vous pourriez lui envoyer un courriel automatique pour lui rappeler de compléter sa commande.
- Dans le même ordre, un courriel automatique peut être envoyé aux clients ayant fait des achats pour leur suggérer des produits complémentaires.
- Créer un programme de fidélité pour vos clients actuels.
- Créer des messages automatisés basés sur les questions fréquemment posées par les clients potentiels.
- Créer des campagnes avec des messages ciblés pour chacun de vos personnas et générer un tunnel de vente pour recruter de nouveaux clients.
AVANT TOUT; DÉTERMINEZ VOS OBJECTIFS
Vos campagnes actuelles sont-elles véritablement adaptées à vos cibles ? Est-ce que l’automatisation de votre marketing pourrait améliorer votre stratégie ? Comme avec un GPS, lorsqu’on connait le chemin, on évite les détours.
Déterminez des objectifs en lien avec vos personnas ou les actions à créer. Il peut s’agir de critères liés aux différents profils de vos clients et prospects ou des critères reliés à l’engagement de vos clients envers votre entreprise.
PRÉPAREZ UN TUNNEL DE VENTE
Un tunnel de vente est une stratégie qui prend en compte les différentes étapes de la relation que votre entreprise aura avec un client potentiel pour le convertir en véritable client. Afin de garder le client potentiel dans l’entonnoir de vente, il doit recevoir les informations appropriées. Par exemple, un client en processus d’achat ne recevra pas la même information qu’un client qui vient de vous trouver sur Facebook !
L’automatisation de votre stratégie de marketing peut avoir de nombreuses applications, mais généralement, les courriels et textos demeurent le moyen de communication le plus efficace avec vos clients potentiels.
Premièrement, vous devez préparer votre campagne et, si possible, sous forme de courriel en série. Par exemple :
- Courriel de bienvenue, suite à l’inscription à l’infolettre;
- Courriel d’offre spéciale;
- Courriel avec une proposition de service complémentaire à celui déjà consulté;
- Courriel de rappel;
- Courriel avec une proposition d’un service complémentaire à se procurer;
- Retour aux offres spéciales.
Plus vous serez en mesure de personnaliser vos courriels, plus vous convertirez de clients ! Mais, l’automatisation peut être plus simple encore. Prenons l’exemple d’une entreprise qui fait des soins en esthétique médicale. Elle pourrait simplement utiliser une stratégie automatisée pour ses médias sociaux et créer des campagnes sur la cellulite. Elle pourrait rediriger ses clients vers un landing page contenant des trucs et astuces quotidiens et proposer l’inscription à une infolettre pour que les clientes potentielles reçoivent des astuces, deux fois par mois, pour réduire la cellulite.
Dans un des courriels, on pourrait inciter les consommatrices potentielles à faire un appel découverte, ce qui
permettrait à l’esthéticienne d’entrer en contact avec des leads très prometteurs ! Suite à la prise de rendez-vous avec la cliente, un message texte peut être envoyé pour confirmer son rendez-vous, puis un autre pour 24h avant à titre de rappel. Une fois le rendez-vous complété, un courriel peut être envoyé pour les inciter à mettre un avis sur Google si l’expérience était satisfaisante !
Bref, les scénarios sont multiples et peuvent varier selon les besoins et les ressources de chacun. Il suffit de trouver les bons outils pour y parvenir ! L’automatisation demande du temps de recherche et
d’implantation, mais une fois mise en place, elle vous permettra d’en économiser beaucoup plus !