07 Nov Le temps des fêtes ça se planifie
Nouvel article que j’ai écrit dans le magazine Les Nouvelles Esthétiques Canada !À lire, page 57-58 !
https://user-rldv6ky.cld.bz/nov-dec-2018-mag-LNE-indd
La saison des Fêtes est généralement l’une des plus achalandée pour le commerce de détails. Les salons de coiffures sont bondés, les cartes de crédits se font aller et les commandes en ligne n’arrêtent plus. Pour s’assurer d’être prêts à toutes les éventualités et surtout pour ne rien oublier, il est important de planifier votre saison hivernale!
L’ambiance
C’est le temps des Fêtes, les gens sont heureux et ont envie de sentir la frénésie de Noël et des vacances! Vous pensez à mettre un sapin dans votre salon d’esthétique? Pensez également à recréer l’ambiance sur vos outils de communication. Des petits détails qui démontrent votre côté chaleureux et donne une bonne impression auprès de votre clientèle.
Commencez par changer l’image d’entête de votre Facebook pour une version plus hivernale! Par la suite, profitez de l’occasion pour créer du contenu varié sur vos réseaux sociaux en parlant de l’esprit des fêtes. Attention! Ne mettez pas seulement l’accent sur cette période, conservez votre stratégie de publication actuelle, tout en incorporant le sujet de l’heure dans vos publications!
N’oubliez pas de programmer d’avance un message de Joyeux Noël et de Bonne année, pour remercier votre clientèle, même si vous n’êtes pas derrière votre écran.
Votre site web est un excellent véhicule de communication. Tout comme vos médias sociaux, pensez à lui donner une touche de féérie en ajoutant simplement une image dans votre diaporama (slider).
Les horaires
Commençons par la base. Si vous êtes de ceux qui veulent échapper au froid qui s’installe durant le temps des Fêtes et de profiter de votre famille pour partir vous réchauffer au soleil, vos clients doivent le savoir d’avance! Si vos horaires sont plus limités durant cette période, ou si au contraire, vous offrez des heures prolongées, toutes les méthodes de communication doivent être exploitées.
Changez vos heures d’ouverture sur la porte de votre commerce. Prévoyez l’envoi automatisé d’un message d’absence dans votre boite de courriels, ainsi qu’un message d’absence prolongé sur votre boîte vocale. Profitez-en pour bien informer votre clientèle sur votre site web, vos médias sociaux et Google My Business. Vous avez prévu envoyer une infolettre ou une carte de Noël? Encore une fois, profitez de l’occasion pour les informer de votre départ en vacances ou de la modification de votre horaire du temps des Fêtes.
En prévenant vos clients quelques semaines d’avance, vous éviter les frustrations!
Vente de produits en ligne
Vous vendez des produits en ligne? Le temps des fêtes débute en novembre! Les gens commencent à magasiner et se font maintenant livrer leur marchandise à domicile. Encore une fois vos informations doivent être claires. Les ventes en ligne exigent des délais de manutention et de livraison, vous devez donc les prévoir, de même que les imprévus.
Par exemple, si Postes Canada prend 2 jours ouvrables de livraison en temps normal, vous devez vous assurer que les cadeaux de dernière minute respecteront ce délai minimum. Mais ce n’est pas tout, il faut également prévoir les délais possibles. Le temps des fêtes est l’un des moments les plus achalandés pour les livraisons, donc il se pourrait que votre paquet n’arrive pas à temps. Il ne faut pas oublier non plus de prévoir votre temps de manutention. Les cadeaux ne s’emballent pas seuls. Allouez-vous un temps raisonnable pour la préparation et l’envoi et mettez-le de l’avant sur votre site web.
Par exemple, assurez-vous d’informer vos clients de la date butoire avant laquelle ils doivent passer leurs commandes afin de recevoir leurs colis à temps.
Qu’en est-il des frais de livraison? Vérifiez auprès de votre clientèle cible si ceux-ci sont dissuasifs. Les dépenses sont grandes durant cette période et le coût de la livraison pourrait devenir une raison de ne pas acheter chez vous. Un montant minimum pour obtenir la livraison gratuite est un bon incitatif pour augmenter la valeur de votre panier d’achat. Faites le calcul et vérifiez si ça en vaut la peine!
Les promotions / outils marketing
Vous planifier faire des infolettres, des accroche-portes, des publicités dans les journaux locaux ou même un panneau d’autoroute, ceux-ci également doivent inspirer le temps des Fêtes.
Il est certain que cette pratique n’est pas toujours possible pour le matériel promotionnel qui doit être imprimé en grande quantité, tel que des cartons promotionnels. Les promotions trop ciblées ou les outils concernant un évènement précis (comme Noël) auront une durée de vie limitée. Difficile de distribuer un accroche- porte avec un sapin de Noël rendu le 7 janvier! Respectez votre budget, si vos accroche-portes sont déjà imprimés, récupérez-les!
Les infolettres, uniques et peu couteuses, vous permettent de rejoindre la masse sans excès de coûts.
Rappelez-vous, votre infolettre est le prolongement de votre site web, qui lui, est le prolongement de vos autres outils marketing, qui eux, sont le reflet de votre entreprise! Donc, ne lésinez pas sur le visuel de celles-ci!
Afin d’obtenir un meilleur taux de conversion, insistez sur les 4 détails suivants :
Un titre percutant
Une image claire
Un message concis
Un appel à l’action mis en évidence
… Le reste, ce n’est que du supplément.
À vous de choisir le message principal de votre infolettre. Une promotion pour le temps des Fêtes, un cadeau pour votre belle-mère ou simplement un remerciement de la merveilleuse année que vous venez de passer!
En conclusion
Ne misez pas non plus dans l’excès, le temps des Fêtes c’est beau, c’est joyeux et c’est festif, mais tout comme un repas trop généreux… si vous en abusez… le découragement sera de la partie!
Joyeuse planification du temps des Fêtes!