fbpx

Comment satisfaire un client mécontent

Comment satisfaire un client mécontent

1.  NE LE PRENEZ PAS PERSONNEL

Lorsque vous avez affaire à un client insatisfait, rappelez-vous que ce n’est pas envers vous qu’il est faché, mais envers une situation. Mettez de côté tous vos sentiments et faites-vous une barrière.

2. ÉCOUTEZ VOTRE CLIENT

Si votre client voit que vous considérez son problème, que vous le comprenez et que vous vous efforcez de trouver une solution… vous êtes sur la bonne voie pour renverser la situation. N’embarquez pas dans le jeux de la défensive ou de la justification tout de suite.

3. REFORMULEZ LES ÉLÉMENTS D’INSATISFACTION

Prenez le temps de reformuler les problèmes du client afin de lui montrer que vous l’avez écouté attentivement et compris. Si certains éléments vous ont échappé, le client pourra alors s’expliquer à nouveau.

4. FAITES PREUVE D’EMPATHIE ET PROPOSEZ UNE SOLUTION

S’il s’avère que l’insatisfaction du client est bien de la faute de votre entreprise, excusez vous et proposez une solution qui le satisfera. Si ce n’est pas de votre faute, excusez-vous également mais pour cette problématique, mais remettez les faits sur la table. Trouvez dans les deux cas une solution!